Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT B2B

1. PRINCIPE GÉNÉRAL

Aucun retour n'est accepté pour les commandes professionnelles. Toutes les ventes sont fermes et définitives, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

2. EXCEPTION : PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

Un retour est uniquement accepté si le produit présente :

• Un défaut de fabrication
• Une non-conformité par rapport à la commande
• Des dommages survenus pendant le transport

Procédure obligatoire :

• Signalement dans les 48 heures suivant la réception de la commande
• Envoi de photos du produit défectueux et de l'emballage à societel@lunn.fr
• Obtention d'un numéro d'autorisation de retour (RMA) avant tout renvoi
• Conservation de l'emballage d'origine et de tous les accessoires

3. TRAITEMENT DES PRODUITS DÉFECTUEUX

Après vérification et acceptation du retour :

• Remplacement du produit à l'identique (selon disponibilité)
• Remboursement intégral si remplacement impossible
• Frais de retour pris en charge par Lunn
• Traitement sous 10 jours ouvrables après réception

4. EXCLUSIONS

Aucun retour ne sera accepté pour :

• Changement d'avis
• Erreur de commande du client
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Produits dont l'emballage a été ouvert (sauf défaut constaté)

5. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Cette politique n'affecte pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité applicable aux ventes entre professionnels.

Contact : societel@lunn.fr